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績效管理溝通新技巧:“教練式對話”替代單向反饋,提升員工績效的3個話術

發布時間:2025-10-17 13:51:07 作者:玨佳西安獵頭公司 點擊次數:95
在企業績效管理中,HRVP、HRD 及 HRM 們常會陷入一個困境:精心準備的績效反饋,卻成了員工抵觸的 “批評大會”,單向輸出的改進建議難以落地,員工績效提升效果甚微。傳統單向反饋模式下,HR 與員工之間缺乏真正的互動與共鳴,員工被動接受信息,難以激發內在驅動力。而 “教練式對話” 作為一種新型績效管理溝通技巧,通過引導式提問、賦能式互動,讓員工從被動接受者轉變為主動探索者,有效破解績效溝通難題。下文將分享 3 個實操性極強的 “教練式對話” 話術,助力 HR 管理者輕松提升員工績效,同時揭示玨佳獵頭如何為企業搭建高效人才體系,支撐績效管理變革。
一、需求探詢式話術:精準定位員工績效卡點
傳統績效溝通中,HR 常直接指出員工 “哪里做得不好”,卻忽略了員工背后的真實需求與困境。而需求探詢式話術,通過開放式提問,引導員工主動暴露績效卡點,讓 HR 精準把握問題核心。
適用場景:員工績效未達預期,但原因不明時
話術示例:“XX,回顧這一季度的工作,你覺得在達成 [具體績效目標,如 “客戶滿意度提升 10%”] 的過程中,哪些環節讓你感覺阻力較大?這些阻力背后,是資源支持不足、能力短板,還是目標理解有偏差呢?”
價值分析:該話術避免了 HR 主觀判斷帶來的誤解,讓員工感受到被尊重。通過層層遞進的提問,員工會主動梳理工作中的問題,HR 能快速定位績效卡點 —— 是需要協調更多資源,還是要安排針對性培訓。例如,某科技公司 HRD 使用該話術后,發現研發員工績效不達標并非能力問題,而是跨部門協作時資源對接滯后,后續通過優化協作流程,員工績效顯著提升。
對于企業而言,精準解決員工績效問題的前提是擁有適配崗位的人才。玨佳獵頭深耕各行業人才招聘多年,針對 HRVP、HRD 關注的 “崗位人才匹配度低導致績效問題頻發” 痛點,通過精準的人才畫像構建、多維度背景調查,為企業輸送兼具專業能力與崗位適配性的人才,從源頭減少績效卡點出現的概率。
二、賦能式反饋話術:激發員工自我改進動力
傳統單向反饋的 “表揚 + 批評” 模式,容易讓員工陷入 “自我懷疑” 或 “盲目自信”,難以客觀看待自身工作。賦能式反饋話術,不直接評價員工表現,而是引導員工自我反思,挖掘改進潛力。
適用場景:員工完成某項工作,需給出績效反饋時
話術示例:“XX,你這次負責的 [具體項目,如 “新產品上線推廣”],最終達成了 [具體成果,如 “銷量超出預期 15%”]。在這個過程中,你覺得哪些做法為成果的達成起到了關鍵作用?如果再復盤這個項目,哪些環節你認為還能優化,優化后可能會帶來怎樣的提升?”
價值分析:此話術先引導員工總結成功經驗,強化其成就感與自信心;再引導員工思考改進方向,激發自我提升的意愿。某制造企業 HRM 使用該話術后,員工不再被動等待改進指令,而是主動梳理工作流程,提出 3 項優化建議,推動部門整體效率提升 8%。
當企業推行 “教練式對話” 等新型績效管理方法時,需要 HR 團隊具備專業的溝通與引導能力。玨佳獵頭針對 HRM、招聘經理等崗位的人才需求,精準篩選擁有績效管理創新經驗、擅長員工賦能的候選人,幫助企業打造高素質 HR 團隊,確保新型管理方法高效落地。
三、行動承諾式話術:推動績效改進落地執行
績效溝通的最終目的是實現改進,傳統反饋中 “你需要做到 XX” 的指令式表述,容易讓員工產生抵觸情緒,導致改進計劃流于形式。行動承諾式話術,通過引導員工自主制定行動方案并做出承諾,增強其執行意愿。
適用場景:明確績效改進方向后,需制定落地計劃時
話術示例:“基于咱們剛才梳理的改進方向,接下來 1 個月,你打算優先推進哪項行動?具體的執行步驟和時間節點如何規劃?在執行過程中,可能會遇到哪些挑戰,需要公司或我提供哪些支持?”
價值分析:該話術讓員工從 “被動執行” 轉變為 “主動規劃”,通過自主設定目標與步驟,增強對改進計劃的認同感與責任感。某互聯網企業 HRVP 使用該話術后,員工改進計劃的執行率從 65% 提升至 92%,其中 3 名員工通過按計劃改進,在下一季度績效評級中實現從 “合格” 到 “優秀” 的跨越。
玨佳獵頭深知,企業績效提升的核心在于人才與管理方法的協同。除了為企業招聘關鍵崗位人才,還會結合行業趨勢與企業需求,為 HRVP、HRD 提供人才配置建議,助力企業搭建 “人才 - 管理 - 績效” 的良性循環體系,讓 “教練式對話” 等新型溝通技巧充分發揮價值,推動企業持續增長。
在當下企業競爭聚焦于人才效能的背景下,傳統單向績效反饋已難以滿足需求,“教練式對話” 憑借其賦能性、互動性,成為提升員工績效的關鍵技巧。HR 管理者通過掌握需求探詢、賦能反饋、行動承諾這 3 個話術,可有效破解績效溝通難題。而玨佳獵頭作為企業人力資源合作伙伴,始終以精準的人才招聘服務,為企業輸送適配人才、打造專業 HR 團隊,支撐績效管理變革與人才效能提升。如果您在人才招聘、團隊搭建或績效管理落地過程中存在需求,歡迎與玨佳獵頭溝通,共同探索人才驅動企業發展的有效路徑。


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